WEBサイト改善の【思考的】なポイント
1・ひと目でメリットを分かりやすく、シンプルに伝える
サイトへ訪問した際のユーザーの第1印象は非常に重要です。
ファーストビューで何のサイトか分からない。ここで何が得られるか分からない。あまり他の会社と変わらなそうだ・・・と感じた場合は、ユーザーは「ここだけでは自分で情報を探さないといけない」と感じます。
この場合、そのサイトをその後も見ようと思うでしょうか？
ユーザーは忙しい中、一つひとつのサイトを吟味したいとは思っていません。できる限り手間をかけずに情報を得たいのです。そのため、ファーストビューへの期待値は非常に大きいのです。
あくまでも目安ですが、サイトの直帰率は平均で40％弱。そう示しているデータもあります。
ひと目で期待を持たせ、次のページへアクセスもしくはページの下にスクロールしようと思わせることが重要です。
ひと目でサービスメリットをユーザーに伝えられていますか？そうでなければ改めてサイトを見直し、改善の糸口を掴みましょう。
2・ユーザーのYes！ Butの心理に対応する
サイトを訪れるユーザーは基本的に疑い深く、欲張りです。何か良い商品を得られても、あれやこれやと粗探しをするものです。
例えば、安さを重視していたユーザーが商品、サービスの安さに納得をしても「とはいえ、安さ以外ないのかな？」「安かろう悪かろうは嫌だな」と感じることがあります。
実は、サイトもそのような心理で周遊されているのです。
そのため、メインの訴求に納得したユーザーに対しても、次に気になりそうなことを打ち出し、不安を潰していきましょう。そうしなければ、最初の訴求をユーザーは忘れてしまい、離脱につながってしまいます。
あなたのサイトはYes！ BUTに対応できていますか？最初の訴求と、その後の対策について考えてみてください。
3・ストーリーを構成する。繋げる
前述の通り、ユーザーはサイトの訴求を一つひとつ疑ってかかります。面倒くさがりである反面、非常にシビアです。
そのため、伝えたいことはバラバラに配置せず、しっかりとストーリーとして繋げることがポイントです。
せっかく良いことを言っていても、各コンテンツがバラバラで繋がりがなければユーザーにはイメージ通りには伝わらず、もやもやしたまま離脱してしまう懸念が生じます。
ユーザーにとって情報がストーリーになっておらず、探す必要があることは離脱の要因になるのです。
コンテンツはしっかりと繋げることが重要です。ストーリーにすることで、ユーザーの頭の中のもやもやを、ひとつ一つ消化することができます。
下記のように、ランディングページはストーリーを伝えやすいので、火急の場合は、まずランディングページを作ってみることをおすすめします。
4・良いことだけではなくて、悪いことも伝える
ユーザーは良いことばかり言っているサイトは信用しません。
あなたも「あれもいい。これもいい」と良いことばかり、私たち広告代理店から提案された場合、何か隠しているのでは？ ちょっと胡散臭い、と思われるのではないでしょうか。
ユーザーも同じ心理です。怪しい、騙されるという心理になります。
特にサイトでは対面のように「デメリットは何か」と聞くハードルが高いため、なおさらその傾向が強いと思われます。
あなたのサイト良いことしか言っていないのであれば、逆にネガティブなポイントを考えましょう。そして、あえてネガティブなポイントを、サイト上でさらけ出しましょう。
ただ、ネガティブといってもカウンターとしてポジティブに変えられる内容を一つ選んで下さい。なにもかもを伝える必要はありません。
ネガティブなことをさらけ出すことが心理的なハードルを下げ、ユーザーがゴールに辿り着く一助になるのです。
5・事例を活用する
こちらからどれだけ良いメッセージを伝え、ネガティブな点をさらけ出しても、一定のユーザーはこう思うものです。
「言うことだけなら誰でもできる」
「そもそもホントなの？」
そこに対して反論できるのは第3者の意見です。実際にサービスを受けた、商品を購入したユーザーの声を活用するのです。
この際、できる限り顔写真、お名前、実際のお手紙などリアリティを与えることがポイントです。
お客様の声を活用をすることは、ユーザーに具体的なサービスのイメージを与え、不安を取り除きます。
5・Q&Aを活用する
コンバージョン率を改善するポイントの最後は「Q&Aを活用する」です。
伝えたい内容、ユーザーの懸念の払拭・・・
それらをストーリーとして繋げられないものや、どうしても言いたいけど枠に収まらないものもあると思います。そういった際はQ&Aとして最後にまとめてしまいましょう。「それでも不安なあなたへ」という感じです。
Q&Aはただ単にページとして内容を羅列しておけばよいわけではなく、ストーリーの導線上に設置する、場合によっては内容も導線ごとに変え、意識的に活用することがポイントです。
6・改善を続けるにはサイト訪問者の行動を把握しましょう
WEB施策の成果を継続的に高めていくには、貴社ユーザがWEBサイト上でどのような行動をとっているのかを把握することが重要です。勘や経験だけに頼っていると、盛大に空振ったり、効果が不明確になったりと、継続的に改善を行うことが難しい状態に陥ってしまいます。
- ヘビーユーザや特定商品を購入したユーザは、どのような行動をとっているのか？
- ほかのユーザと何が違うのか？
などの情報をもとに効果的な改善を行いましょう。
7・サイト改善こそが、webマーケティング成功のカギ
商品を変えたり、わざわざ大規模なキャンペーンを行ったり、値引きをしたりしなくてもサイト経由の成果を改善することは可能です。
まずは簡単にできることからチャレンジしてみて下さい。
なお、本記事でお伝えした内容は、どんな業種でも、どんな構造のサイトでも言えることです。
